Comment maximiser son impact en arrivant dans une entreprise ? J’aimerais vous partager une anecdote. En tant qu’analyste d’affaires, l’on se doit d’agir comme des acteurs de changement. Concrètement, cela signifie que nous devons accompagner et guider notre client, nos parties prenantes, nos collègues vers un changement positif. Il y a plusieurs manières de le faire, mais parfois, c’est aussi simple que d’écouter !
Le contexte
Dans le cadre d’un mandat, je suis intervenue en tant qu’analyste d’affaires. J’ai tout d’abord eu l’opportunité de rencontrer tous les directeurs de l’entreprise. Cela m’a permis d’initier des discussions, de mieux les connaître, de leur expliquer la raison de mon intervention, etc. Bref, j’ai pu commencer à construire une relation et me représenter tous les macro-processus de l’entreprise ainsi que leur interdépendance.
Point clé : Avoir l’occasion de rencontrer tous les directeurs lors votre première semaine d’entrée en poste ou de premiers jours de mandat, c’est parfait pour commencer du bon pied. Dans une grande entreprise, il est possible de rencontrer les décisionnaires (directeurs) de votre département ; dans une PME ou une start-up, ils sont tous très accessibles habituellement.
La mise en action
De ces échanges a découlé une identification de problèmes ; certains problèmes étaient redondants et impactaient donc plusieurs départements. Il était question notamment d’une surcharge constante du travail et de plusieurs projets en parallèle qui peinaient à aboutir. D’autres problèmes nécessitaient d’être creusés. Par exemple, la rétention des employés était difficile malgré des efforts pour inverser la tendance.
Point clé : Les discussions et échanges avec vos clients, peu importe leur niveau dans la hiérarchie dans l’entreprise, donnent l’accès privilégié à des problèmes qui sont d’actualité et qui ont commencé depuis un petit bout (très souvent).
Avant de me dandiner toute fière d’avoir trouvé des problèmes, il a fallu que je creuse. Prochaine étape : discuter avec les équipes de chaque département. C’était une occasion de me présenter et d’en apprendre plus sur leur réalité. Après tout, j’allais travailler la semaine d’après avec eux sur des projets de transformation numérique. Ensuite, j’ai choisi mes batailles. Je ne pouvais pas tout régler. J’ai donc choisi ce qui serait résoluble.
Point clé : Choisir les problèmes que l’on souhaite régler permet de non seulement maximiser son impact, mais aussi pouvoir trouver une solution, car ils ne sont pas tous résolubles malheureusement.
Les résultats
Je souhaitais apporter une solution concrète et rapide. J’ai donc construit l’architecture d’affaires de l’entreprise en un mois environ puis je l’ai présenté aux directeurs. Ils avaient alors de la visibilité sur ce qui se passait dans les autres départements et comment leurs activités impactaient les services et produits offerts aux clients.
Point clé : Se montrer utile rapidement en adoptant un point de vue d’analyse d’affaires, c’est possible en réalisant l’architecture d’affaires de l’entreprise ou du département. La réalité est que les entreprises qui en ont une simple et facile à comprendre par tous les employés se comptent sur les doigts.
Je souhaitais apporter une cerise sur le gâteau final alors je suis allée présenter mon travail au vice-président (VP) des opérations, le premier décisionnaire de l’entreprise qui est touché par cette réalité et qui est en même temps en contact direct avec le président. Le résultat de ces multiples tentatives, car parler avec le VP demande de la patience et une bonne dose de préparation, a été une reconnaissance immédiate de la valeur que j’ai apportée ainsi qu’un plan pour que tous les départements puissent avoir l’architecture à disposition et visible.
Avant la rencontre avec le VP, j’avais pris minutieusement le temps de valider l’architecture avec tous les départements. Tout le monde se sentait investi et inclus dans cette nouvelle initiative donc tout le monde avait hâte au changement. Mission accomplie !
Point clé : Si notre travail n’est pas présenté à la bonne personne, il ne pourra pas être partagé, rendu visible et j’irai même jusqu’à dire « utile » ! Dans une entreprise, il faut repérer ceux qui ont le dernier mot.
J’espère que cette petite anecdote pourra vous donner une nouvelle perspective concernant les premiers mois d’un mandat ou d’un poste d’analyste d’affaires.
Si tu souhaites partager des anecdotes où tu as pu maximiser ton impact rapidement, je serai heureuse et curieuse de te lire dans les commentaires.
À bientôt amis lecteurs !